Разместив заказ на электрический внедорожник Rivian R1S еще в 2020 году, Чейз Меррилл ждал доставки целых три года. Как сообщает Business Insider, автомобиль вышел из строя всего через два дня после доставки.
«Я был будто в стадии медового месяца, — сказал Меррилл в интервью Insider. —Это невероятная машина, и она не похожа ни на один другой автомобиль, которые я когда-либо водил»
Он ехал к своему дому, расположенному в горах Адирондак, когда наткнулся на большой снежный занос на своем пути. Зная о заявлениях о возможностях своего внедорожника, он попытался проехать через сугробы. Вначале автомобиль неплохо справлялся, однако в итоге он застрял. Меррилл нашёл еще одну машину, чтобы вытащить свой внедорожник. Когда они пытались раскачать раскачивал Rivian R1S , Меррилл сказал, что случайно активировал функцию безопасности, из-за которой коробка передач заблокировалась.
Тогда был решено вызвать эвакуатор. Сервисный центр находился в нескольких сотнях миль отсюда, в штате Массачусетс, так что счет в итоге составил 2100 долларов.
Выясняется, что проблема могла быть решена с помощью простой процедуры сброса, то есть его не нужно было бы доставлять эвакуатором. Rivian извинилась и предложила покрыть расходы, а автомобиль вернулся к владельцу.
«К этой ситуации привела череда неудачных событий и крайних случаев, — сказал Business Insider Вассим Бенсаид, старший вице-президент Rivian по разработке программного обеспечения. — Но мы воспринимаем этот отзыв как подарок. Для нас это отличный вклад в улучшение продукта».
Меррилл приобрел Rivian R1S за 85 626 долларов, пересев на него с Ford Edge 2015 года.