Водитель Uber по имени Джесс рассказала, что 22 апреля она устроилась на работу в Uber Connect, службу доставки, которая работает через приложение. Она взяла пакет у мужчины в ресторане, который быстро передал его ей и ушел.
Небольшой пакет был перетянут черной пластиковой стяжкой. Джесс сразу заподозрила что-то и написала получателю посылки. Она спросила, может ли он сказать, что было в пакете. Ей ответили, что это зубная паста: «Я сразу сказала, кто платит 16 долларов за зубную пасту с доставкой, это полная ерунда».
Она направилась в полицейский участок, при этом по пути Джесс звонил отправитель, он кричал на неё за то, что она не доставила посылку получателю. Осмотрев пакет, полиция обнаружила, что тюбик зубной пасты на самом деле был наполнен, двумя граммами метамфетамина.
В ожидании полицейского расследования Джесс связалась с Uber по поводу инцидента. Ей пришлось несколько раз заполнять онлайн-форму, при этом сотрудник службы поддержки даже отчитал ее за то, что она не доставила посылку получателю. В течение нескольких недель компания не удаляла отправителя посылки из приложения, не возмещала ей потерянную плату за доставку и отзыв с одной звездой.
Позже в Uber извинились за задержку, пообещав, что удалят отзыв с одной звездой и вернут ей полную стоимость проезда. Человек, отправляющий наркотики через Uber Connect, навсегда потеряет доступ к приложению.